La Société nationale des eaux a annoncé de nouvelles mesures concernant ses services, suite aux critiques du président Mohamed ould cheikh El Ghazouani sur ses performances dans un discours prononcé jeudi.
La société a indiqué dans un communiqué avoir décidé d’appliquer désormais un ensemble de contrôles lors de ses relations avec ses ayants droit, « en tenant compte d’un délai d’au moins une semaine entre l’émission et la remise de la facture et le délai de paiement. »
Outre l’obligation de délivrer un avertissement écrit au client concerné, dont le délai n’est pas inférieur à une semaine à compter de la date prévue pour la fin de son bénéfice du service, l’interdiction de commencer à mettre en œuvre les procédures d’arrêt du service pendant le dernier jour de la semaine et pendant la période en dehors des jours ouvrables.
La compagnie a indiqué avoir également décidé de permettre aux clients dans le besoin d’obtenir un ordonnancement du paiement de leurs arriérés selon un échéancier à déterminer en coordination avec l’administration commerciale afin d’éviter de recourir à une procédure d’arrêt du service.
Il a également décidé de sécuriser l’achèvement du raccordement à domicile dans un délai n’excédant pas dix jours d’heures de travail et à un coût financier ne dépassant pas 1 000 nouvelles onces en l’absence de problème technique, garantissant un traitement positif et efficace des affaires portées par les bénéficiaires et s’employant à les résoudre en les soumettant aux autorités compétentes et en les accompagnant jusqu’à la décision nécessaire.
L’entreprise a déclaré qu’elle aura à cœur de gagner l’affection des clients et de donner une impression positive et un stéréotype au citoyen afin d’améliorer son image de service public au service du citoyen.
