الريادة: وزير التحول الرقمي وعصرنة الإدارة، السيد أحمد سالم ولد بده أتشفغ، أن منصة “عين” الإلكترونية سجلت خلال العام المنصرم 17.965 تفاعلاً بين شكايات وإبلاغات، منها 11.835 شكاية و6.130 إبلاغاً، مؤكداً أن جميع الشكايات تمت معالجتها سواء لصالح الشاكي أو مع توضيح الأسباب في حال عدم قبولها.
وأوضح الوزير أن متوسط معالجة الملفات انخفض إلى سبعة أيام مقارنة بعشرة أيام عند انطلاق المنصة، مشيراً إلى أن قطاع المياه تصدّر قائمة الشكايات بـ 3.130 شكاية، تلاه قطاع الداخلية بنسبة 13%، ثم التعليم بـ 10%، فيما سجلت قطاعات الطاقة والنقل والصحة نسباً بلغت 9%، 8%، و5% على التوالي.
وبيّن أن المنصة تشمل جميع البلديات والجاليات في الخارج، حيث جاءت العاصمة نواكشوط في الصدارة بنسبة 58% من الشكايات، بينما بلغ عدد الشكايات الواردة من الخارج 211 شكاية و165 إبلاغاً.
وأكد الوزير أن إنشاء المنصة جاء بتعليمات من رئيس الجمهورية بهدف تقريب الخدمات من المواطنين وإشراكهم في الرقابة على أداء الحكومة، مشيراً إلى أن المنصة تخضع لإشراف لجنة في الوزارة الأولى، ولديها خلايا في مختلف القطاعات، مع وعد بإضافة خدمات جديدة ضمن التقييم السنوي.
